در دنیای دیجیتال امروز، مشتریان قبل از خرید، بیشتر میبینند تا اینکه حوصله و وقت خواندن را داشته باشند. قدرت تصویر و ویدئو در انتقال پیام، ایجاد اعتماد و تحریک احساسات، باعث شده این دو عنصر به یکی از مهمترین ابزارهای افزایش فروش تبدیل شوند. کسبوکارهایی که از محتوای بصری حرفهای استفاده میکنند، معمولاً نرخ تبدیل بالاتری نسبت به رقبا دارند و همین موضوع باعث شده تا در ادامه به ۵ زاویه مختلف از نقش تصاویر و ویدئوها در فروش محصول بپردازیم.
- اولین برداشت، ماندگارترین برداشت است
- اعتماد مشتری افزایش مییابد
- ویدئو تاثیر بیشتری بر نرخ تبدیل دارد
- نرخ بازگشت کالا کاهش پیدا میکند
- در سئو و شبکههای اجتماعی نقش بسزایی دارند
اولین برداشت، ماندگارترین برداشت است
کاربران در چند ثانیه اول تصمیم میگیرند که در یک صفحه بمانند یا آن را ترک کنند. تصاویر باکیفیت و ویدئوهای جذاب میتوانند:
- توجه مخاطب را جلب کنند
- حس حرفهای بودن برند را منتقل کنند
- اعتماد اولیه ایجاد کنند
مطالعات بازاریابی نشان میدهد مغز انسان تصاویر را بسیار سریعتر از متن پردازش میکند. به همین دلیل استفاده از عکسهای واقعی و باکیفیت محصول اهمیت زیادی دارند.
اعتماد مشتری افزایش مییابد
هنوز تکنولوژی آنقدر پیشرفت نکرده است که مشتری بتواند محصول را از نزدیک ببیند یا حداقل با برخی حواس پنج گانه خود، آن را لمس کند. به همین دلیل تصاویر و ویدئو جای این تجربه و بقیه حواس را میگیرند. نمایش محصول از زوایای مختلف، نمایش کاربرد آن در شرایط واقعی و حتی ویدئوهای آنباکسینگ میتوانند تردید مشتری را کاهش دهند.
سالهاست پلتفرمهایی مانند دیجی کالا یا آمازون اهمیت تصاویر چندزاویهای و ویدئوهای معرفی محصول را در افزایش فروش ثابت کردهاند. در سالهای اخیر نیز برندها یا کسب و کارهایی که در شبکههای اجتماعی مثل Instagram، از محتوای ویدئویی استفاده میکنند تعامل بیشتر و در نتیجه فروش بیشتری را تجربه میکنند.
ویدئو تاثیر بیشتری بر نرخ تبدیل دارد
اگر عکس یک محصول ارزش هزار کلمه را داشته باشد، یک ویدئو ارزش یک میلیون کلمه را دارد. ویدئوها با ترکیب تصویر، صدا و حرکت، میتوانند داستان محصول را کاملتر روایت کنند. مشتری میتواند نحوه عملکرد محصول را ببیند، ابعاد واقعی آن را درک کند و حتی کیفیت ساخت را از طریق حرکت دوربین متوجه شود.
تحقیقات نشان میدهد افزودن ویدئو به صفحه محصول میتواند نرخ تبدیل را تا ۸۰ درصد یا بیشتر افزایش دهد. پلتفرمهایی مثل یوتیوب و اینستاگرام ثابت کردهاند کاربران تمایل بیشتری به تماشای ویدئو دارند تا خواندن متن. حتی ایمیلهای بازاریابی که حاوی ویدئو هستند، نرخ کلیک بالاتری دریافت میکنند. به عبارت سادهتر: اگر تصاویر توجه را جلب کنند، ویدئوها اقدام به خرید را تشویق میکنند.
ویدئو در کنار بقیه بخشهای صفحه محصول اثر میگذارد؛ تصویر خوب توجه میگیرد و ویدئو مسیر خرید را کوتاه میکند.
نرخ بازگشت کالا کاهش پیدا میکند
یکی از بزرگترین دغدغههای فروشندگان آنلاین، بازگشت کالا توسط مشتریان ناراضی است. اما اغلب این بازگشتها ریشه در عدم تطابق انتظار با واقعیت دارد. مشتری چیزی دیده (در ذهن خودش) و چیز دیگری تحویل گرفته است. تصاویر و ویدئوهای دقیق و صادقانه این شکاف را پر میکنند.
وقتی محصول را از تمام زوایا نشان میدهید، سایز واقعی آن را با یک شیء روزمره مقایسه میکنید (مثلاً قرار گرفتن گوشی در دست انسان)، جنس و بافت را در ویدئو نمایان میسازید و حتی نقاط ضعف احتمالی را پنهان نمیکنید، مشتری با انتظار درستتری خرید میکند. نتیجه؟ کاهش چشمگیر درخواستهای مرجوعی. فروشگاههایی که از ویدئوهای ۳۶۰ درجه و آنباکسینگ واقعی استفاده میکنند، معمولاً نرخ بازگشت بسیار پایینتری نسبت به رقبای خود دارند.
در سئو و شبکههای اجتماعی نقش بسزایی دارند
موتورهای جستجو عاشق محتوای تصویری و ویدئویی هستند، اما به شرطی که بهینه شده باشد. با افزودن توضیحات alt برای تصاویر، فشردهسازی حجم ویدئوها برای سرعت بارگذاری و استفاده از کلمات کلیدی در عنوان و توضیحات فایلها، میتوانید رتبه سایت خود را در نتایج جستجوی گوگل بهبود دهید. همچنین گوگل یک بخش مجزا برای نتایج ویدئویی دارد که فرصتی طلایی برای دیده شدن است.
در شبکههای اجتماعی نیز محتوای تصویری و به خصوص ویدئویی پادشاهی میکند. الگوریتم اینستاگرام، تیکتاک و لینکدین محتوای ویدئویی را ترجیح میدهد، چون کاربران زمان بیشتری را صرف تماشای آن میکنند. هر ثانیه بیشتری که کاربر با محتوای شما درگیر بماند، شانس دیده شدن پست شما در فید دیگران بیشتر میشود. نتیجه نهایی: دسترسی ارگانیک بالاتر، اشتراکگذاری بیشتر و در نهایت ترافیک رایگان و باکیفیت به سمت فروشگاه شما.
نتیجهگیری
تصاویر و ویدئوها فقط یک امتیاز اضافی نیستند. از همان ثانیه اول که کاربر وارد صفحه میشود تا وقتی که کالا را جلوی خودش میبیند، همین محتواهای بصری هستند که تصمیم او را میسازند.
اگر تصاویر باکیفیت و ویدئوهای واقعی از محصول داشته باشید، کاربر بیشتر میماند، بیشتر اعتماد میکند، بیشتر خرید میکند و کمتر کالا را برمیگرداند. در ضمن گوگل و اینستاگرام هم محتوای شما را بهتر میبینند و به دیگران نشان میدهند.
پس اگر فروش آنلاین دارید، اولویت اولتان را به عکس و ویدئوی حرفهای بدهید. سرمایهگذاری روی محتوای بصری باکیفیت، دیگر یک گزینه نیست؛ یک نیاز ضروری در فروش آنلاین است.